Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
En ce qui concerne la prospection, la mise à jour principale consiste à consulter le back office pour vérifier si le client a déjà fait une demande de catalogue.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
Attention ! L’envoi du catalogue représente un premier niveau de prospection et doit donc figurer dans l’historique du client en tant que :
Prospect Prises / (outil courrier).
S’il n’y figure pas, l’y ajouter.
- Valider la bonne réception du catalogue
- Evaluer le degré de compréhension du catalogue
(du néophyte équipant son mur pour la première fois au grimpeur confirmé apte à définir précisément ses attentes) - Proposer la réalisation d’un devis
- Nombre de prises souhaitées
- Budget envisagé
1/ Il s’agit d’une SAE personnelle :
- S’informer sur la SAE
- Surface grimpable
- Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
- Bloc ou Mur à cordes
- S’informer et informer sur les Macro Volumes
(Information niveau 1, suivre le topo du site ALTISSIMO - macro-volumes amovibles - oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
- Proposer l’envoi d’une documentation
- Présenter surtout les volumes de petite taille Mémo Macro Volumes (information niveau 2)
- Informer sur le site Internet
- Possibilité de consulter le catalogue en ligne + commande
- Possibilité de découvrir la gamme entière des produits (Murs, contrats de maintenance, Macro Volumes, quincaillerie)
- Invitation à découvrir le réseau de salles et les sorties Evasion
2/ Il s’agit d’une SAE collective :
- S’informer sur la SAE
- Date de construction
- Surface grimpable
- Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
- Mur à cordes
- Nombre de relais
- Nombre de voies
- Escalade en tête (oui/non)
- Bloc
- Nombre de blocs
- Structure mixte
- Hauteur
- Dévers (oui ou non) / Gros dévers : au-dessus de 2,5m. d’avancée
- Fréquentation / Utilisateurs (Niveau d’escalade)
- Date du dernier renouvellement des prises
- S’informer et informer sur les Macro Volumes
- (Information niveau 1, suivre le topo du site ALTISSIMO - macro-volumes amovibles )
- oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
- Proposer l’envoi d’une documentation Mémo Macro Volumes (information niveau 2)
- Déterminer les besoins du client en entretien (pour les collectivités)
- Informer sur la norme AFNOR
- Proposer une documentation sur les contrats d’entretien contrats de maintenance
- Informer sur le site Internet
- Possibilité de consulter le catalogue en ligne + commande
- Possibilité de découvrir la gamme entière des produits (Murs, contrats de maintenance, Macro Volumes, quincaillerie)
- Invitation à découvrir le réseau de salles et les sorties Evasion