Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
En ce qui concerne la prospection, la mise à jour principale consiste à consulter le back office pour vérifier si le client a déjà fait une demande de catalogue.

Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.

Au préalable:

• vérifier que le contact n’est pas déjà client.
• Si il est déjà client, procéder à la qualification Client Prises :
• Faire un état des lieux des suivis établis au nom du client de façon à mettre la base à jour.
• Remplir l’historique en indiquant les dates des ventes déjà effectuées, le contact sera automatiquement qualifié Client de niveau x,y, z…. ]

Suivi de Communication

• Prendre en note toutes les informations administratives et techniques (page administrative et technique)
• Préciser s’il existe un potentiel pour les contrats de maintenance (page technique).
• Dans l’historique, indiquer Prospect Macro Volumes et  Prospect Contrats de Maintenance (outil : mail ou téléphone).
• En cas d’envoi de documentation suite à la prise de contact par téléphone:
  indiquer une seconde fois Prospect Macro Volumes et Prospect Contrat de Maintenance (Outil courrier).
  Le profil prospect du client augmente ainsi d’un niveau.
• Indiquer également Prospect Prises (outil mail ou téléphone).
• Programmer une relance Macro Volumes par téléphone (3 semaines après l’envoi de la doc)
• S’il s’agit d’une SAE collective, programmer une relance Contrat de Maintenance (3 mois après la prise de contact):
  Relance par téléphone s’il y’a eu envoi de documentation, ou par courrier dans le cas contraire (= envoi de doc)