Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
En ce qui concerne la prospection, la mise à jour principale consiste à consulter le back office pour vérifier si le client a déjà fait une demande de catalogue.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
Attention ! L’envoi du catalogue représente un premier niveau de prospection et doit donc figurer dans l’historique du client en tant que :
Prospect Prises / (outil courrier).
S’il n’y figure pas, l’y ajouter.
Suivi de communication :
- Indiquer Prospect Prises (Outil: mail)
- Lorsque le client répond à votre mail:
- Entrer les informations administratives et techniques
- Répondre/ s'adapter àla requête du client