Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
En ce qui concerne la prospection, la mise à jour principale consiste à consulter le back office pour vérifier si le client a déjà fait une demande de catalogue.

Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.

Objectif : faire valider le devis

• Valider la réception du devis
• Evaluer la satisfaction du client par rapport au devis :
• Si la quantité et le  type de prises proposées correspondent aux attentes du client
• Si le prix annoncé correspond aux attentes du client.
• Signaler que la visserie est fournie
• Demander en quoi le devis doit être modifié / amélioré/ corrigé
  Demander si le devis va être validé :
• Evaluer le délai de validation du devis (pour les CE et collectivités, l’écart entre la demande de devis et la validation du budget peut être assez long)
• Indiquer le processus pour la validation du devis :
• Signer le ‘bon pour accord’ et retourner le devis par fax (ou éventuellement valider le devis par mail) et poster le chèque.
  ou
• Saisir la commande en ligne et opérer un paiement CB Sécurisé.
• Informer le client sur les Macro Volumes
• Proposer l’envoi d’une documentation
• Si le client est une collectivité, informer le client sur la norme AFNOR et sur les Contrats de Maintenance
• Renvoyer au site Internet, sinon, proposer l’envoi d’une documentation
• Inviter le client à visiter le site Internet pour mieux connaître le réseau, les produits et les services Altissimo.