Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
En ce qui concerne la prospection, la mise à jour principale consiste à consulter le back office pour vérifier si le client a déjà fait une demande de catalogue.

Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.

Objectif: évaluer la satisfaction et le potentiel d'achat du client

Au préalable:

• vérifier que le contact n’est pas déjà client.
• Si il est déjà client, procéder à la qualification Client Prises :
• Faire un état des lieux des suivis établis au nom du client de façon à mettre la base à jour.
• Remplir l’historique en indiquant les dates des ventes déjà effectuées, le contact sera automatiquement qualifié Client de niveau x,y, z…. ]

Suivi de Communication

1/ Prendre en note toutes les informations administratives et techniques (page administrative et technique)
2/ Préciser s’il existe un potentiel pour les contrats de maintenance (page technique).
3/ Dans l’historique, indiquer Prospect Macro Volumes et  Prospect Contrats de Maintenance (outil : mail ou téléphone).
En cas d’envoi de documentation suite à la prise de contact par téléphone:
Indiquer une seconde fois Prospect Macro Volumes et Prospect Contrat de Maintenance (Outil courrier).
Le profil prospect du client augmente ainsi d’un niveau.
4/ Programmer une relance Prises de type offre promotionnelle niveau 2 (mail individuel)
    Programmer une relance Macro Volumes par téléphone de type 2.1(3 semaines après l’envoi de la doc)
    S’il s’agit d’une SAE collective, programmer une relance Contrat de Maintenance (3 mois après la prise de contact).
Relance par téléphone s’il y’a eu envoi de documentation, ou par courrier dans le cas contraire (= envoi de doc)