Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
En ce qui concerne la prospection, la mise à jour principale consiste à consulter le back office pour vérifier si le client a déjà fait une demande de catalogue.

Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.

Objectif: évaluer la satisfaction et le potentiel d'achat du client

• Valider la réception du colis
• Valider la satisfaction du client par rapport au produit

1/ Il s’agit d’une SAE personnelle :

• S’informer sur la SAE
• Surface grimpable
• Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
• Bloc ou Mur à cordes
• S’informer et informer sur les Macro Volumes
  (Information niveau 1, suivre le topo du site  ALTISSIMO - macro-volumes amovibles
• oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
• Proposer l’envoi d’une documentation
• Présenter surtout les volumes de petite taille Mémo Macro Volumes (information niveau 2)
• Informer sur le site Internet
• Possibilité de consulter le catalogue en ligne + commande
• Possibilité de découvrir la gamme entière des produits (Murs, contrats de maintenance, Macro Volumes, quincaillerie)
• Invitation à découvrir le réseau de salles et les sorties Evasion

2/ Il s’agit d’une SAE collective :

• S’informer sur la SAE
• Date de construction
• Surface grimpable
• Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
• Mur à cordes
• Nombre de relais
• Nombre de voies
• Escalade en tête (oui/non)
• Bloc
• Nombre de blocs
• Structure mixte
• Hauteur
• Dévers (oui ou non) / Gros dévers : au-dessus de 2,5m. d’avancée
• Fréquentation / Utilisateurs (Niveau d’escalade)
• Date du dernier renouvellement des prises
• S’informer et informer sur les Macro Volumes
• (Information niveau 1, suivre le topo du site ALTISSIMO - macro-volumes movibles
• oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
• Proposer l’envoi d’une documentation Mémo Macro Volumes (information niveau 2)
• Déterminer les besoins du client en entretien (pour les collectivités)
• Informer sur la norme AFNOR
• Proposer une documentation sur les contrats d’entretien contrats de maintenance
• Proposer un autre produit pour le renouvellement des voies (à adapter en fonction du dernier produit commandé)
• Proposer l’envoi du nouveau catalogue de prises
• Si la commande n’a pas été passée via Internet, informer sur l’existence du site.
• Si la commande a été passée par Internet, informer sur les éventuelles nouveautés du site
  (paiement sécurisé, photos de réalisations, newsletter…)