Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
En ce qui concerne la prospection, la mise à jour principale consiste à consulter le back office pour vérifier si le client a déjà fait une demande de catalogue.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
Objectif: évaluer la satisfaction et le potentiel d'achat du client
copiez-collez le message suivant et envoyez-le lui après avoir:
- Complété le nom
- Choisi l'option A ou B
- A : Nouveau client
- B : Habitué
- Ajouté votre signature
Vous nous avez passé commande le 01/01/01 et Altissimo vous remercie pour [A- première commande ‘votre confiance’] / [B- commandes multiples ‘votre fidélité’].
Nous espérons que vous avez été entièrement satisfait par nos produits et nous vous invitons à nous faire partager vos réactions : (lien ‘votre avis sur nos produits’)lien à finaliser
Pour vous remercier de votre [confiance / fidélité], nous souhaitons vous faire bénéficier d’offres particulières et nous vous invitons en ce sens à remplir ce questionnaire.)lien à finaliser
Toute notre équipe est heureuse de vous accueillir dans le réseau ALTISSIMO et de partager avec vous notre passion pour l’escalade.
Restant à votre entière disposition,
Cordialement.»