Au préalable

Consulter le dossier de la SAE pour savoir comment elle est équipée et quelle proposition peut être intéressante pour le client.

• Vérifier que l’identité du contact est toujours valide
• Confirmer les coordonnées administratives ou les corriger.
• Evaluer la satisfaction du client par rapport à la SAE
• Fréquence d’utilisation
• Intérêt de la pratique de l’escalade (à décliner selon chaque cas : éducatif/ social / sportif)
• Aborder la notion de l'évolution de la structure (en parallèle avec l'évolution de la technique des pratiquants)

1/ Il s'agit d'une SAE collective :

• Interroger le client : Sait-il que par delà l’agencement des voies, il existe un autre moyen de faire évoluer ses murs ? 
• 1/ Réponse ‘non’ (Le client ne connaît pas les MV)
• Décrire le produit (Information niveau 1, ALTISSIMO - macro-volumes amovibles )
• Insister sur les variations d’agencement permises par les MV
• 2/ Réponse ‘oui’ (Le client connaît les Macro Volumes)
  • Quel type de Macro Volume connaît-il ?
  • Connaît-il les MV Altissimo ?
  • Les a-t-il connu par le biais de publicités / du site Internet ?
  • Insister sur les variations d’agencement permises par les MV
• Proposer l’envoi d’une documentation : information détaillée, grille tarifaire, fiche technique pour une éventuelle demande de devis
• Informer sur la norme Afnor et les Contrats de Maintenance 
• Proposer l’envoi d’une documentation sur les contrats de Maintenance
• Informer sur le site Internet : possibilité de visualiser les MV et les informations principales,
  possibilité de connaître l’ensemble des produits, prestations et services offerts par le réseau Altissimo.

2/ IL s'agit d'une SAE personnelle :

• Interrroger le client : Sait-il que par delà l'agencement des voies, il existe un autre moyen de faire évoluer ses murs?
• 1/ Réponse ‘non’ (Le client ne connaît pas les MV)
• Décrire le produit en se limitant aux volumes de taille S et M (Information niveau 1, ALTISSIMO - macro-volumes amovibles )
• Insister sur les variations d’agencement permises par les MV
• 2/ Réponse ‘oui’ (Le client connaît les Macro Volumes)
  • Quel type de Macro Volume connaît-il ?
  • Connaît-il les MV Altissimo ?
  • Décrire le produit en se limitant aux volumes de taille S et M (Information niveau 1, ALTISSIMO - macro-volumes amovibles )
  • Les a-t-il connu par le biais de publicités / du site Internet ?
  • Insister sur les variations d’agencement permises par les MV
• Proposer l’envoi d’une documentation : information détaillée, grille tarifaire, fiche technique pour une éventuelle demande de devis
• Informer sur le site Internet : possibilité de visualiser les MV et les informations principales,
  possibilité de connaître l’ensemble des produits, prestations et services offerts par le réseau Altissimo.