Au préalable

• Valider la satisfaction du client par rapport à la prestation
• Si c’est un Contrat Sécurité :
• Demander si le rapport sur l’état de la SAE est satisfaisant et clair
• Si c’est un Contrat Performance ou expert :
• Demander si le rapport sur l’état de la SAE est compréhensible et clair.
• Evaluer la satisfaction par rapport aux nouvelles voies ouvertes :
• Comment sont-elles exploitées par les utilisateurs? 
• Comment sont perçues les nouvelles difficultés
• Pour le contrat Expert, satisfaction sur le déplacement des Macro Volumes 
• Interroger le client : Sait-il que par delà l’agencement des voies, il existe un autre moyen de faire évoluer ses murs ?
• 1/ Réponse ‘non’ (Le client ne connaît pas les MV)
• Décrire le produit (Information niveau 1, ALTISSIMO - macro-volumes amovibles )
• Insister sur les variations d’agencement permises par les MV
• Proposer l’envoi d’une documentation : information détaillée, grille tarifaire, fiche technique pour une éventuelle demande de devis
• 2/ Réponse ‘oui’ (Le client connaît les Macro Volumes)
• Quel type de Macro Volume connaît-il ?
• Connaît-il les MV Altissimo ?
• Les a-t-il connu par le biais de publicités / du site Internet ?
• Insister sur les variations d’agencement permises par les MV
• Proposer l’envoi d’une documentation : information détaillée, grille tarifaire, fiche technique pour une éventuelle demande de devis
• Informer sur le site Internet : possibilité de visualiser les MV et les informations principales, possibilité de connaître l’ensemble des produits, prestations et services offerts par le réseau Altissimo.